Product Support Engineer, Tier 3

ポストセールスで顧客の問題を調査・対応し、製品チームと連携して解決に導く製品サポートエンジニアの募集です。カスタマーライフサイクル管理やオンボーディング、グローバルサポートの拡大に関わる役割です。

仕事内容

• 顧客の問題を引き受け最後まで解決する
• 調査・診断・トラブルシューティングを実施する
• R&Dやプロダクトと連携して問題解決する
• 顧客との継続的なコミュニケーションと関係構築を行う
• 顧客状況を監視し課題と成長機会を特定する

求める人材

• 2〜3年以上のサポート/ネットワークエンジニア経験
• TCP/IP、ファイアウォール、プロキシの強い知識
• DNS、DHCP、NAT、HTTP/HTTPS、VoIPの技術経験
• VPN、IPsec、BGP、セキュリティプロトコル経験
• 日本語と英語の堪能さ（話写ともに）

スキル

• TCP/IP
• Firewalls
• Proxy servers
• DNS
• DHCP
• NAT
• HTTP/HTTPS
• VoIP

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