Product Support Engineer T2, Japan

ポストセールスからオンボーディング、継続的な顧客対応を担当するプロダクトサポートエンジニアの募集です。カスタマーサクセス的役割で社内のプロダクト・開発チームと連携して顧客課題を解決します。

仕事内容

• 顧客の問題を受け持ち解決まで管理する
• 調査・診断・トラブルシュートを実施する
• R&Dやプロダクト管理と連携して問題を解決する
• 顧客と定期的に連絡を取り関係を維持する

求める人材

• サポートまたはネットワークエンジニア経験2〜3年以上
• TCP/IPやファイアウォールなどネットワーク知識
• DNS、DHCP、NAT、HTTP/HTTPS等の技術経験
• 日本語と英語の読み書き・会話が可能

スキル

• TCP/IP
• Firewalls
• Proxy servers
• DNS
• DHCP
• NAT
• HTTP/HTTPS
• VPN/IPsec
• BGP
• WAN
• SD-WAN
• MPLS
• CASB
• DLP
• IPS
• Cloud
• SaaS

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